Política de Cancelamento
Regras para cancelar a assinatura do Lume e orientações sobre sinais cobrados em reservas.
1. Cancelamento da assinatura
O titular pode solicitar o cancelamento pelo painel ou suporte. Após a confirmação, não haverá novas renovações. O acesso aos recursos pagos permanece até o encerramento do período já pago, salvo fraude, risco de segurança ou determinação legal.
2. Direito de arrependimento
Quando aplicável à relação de consumo, pedidos feitos dentro do prazo legal contado da contratação serão analisados e processados pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos do provedor financeiro.
3. Reembolsos excepcionais
Fora das hipóteses legais, valores de ciclos iniciados não são reembolsáveis, salvo oferta expressa ou falha comprovada que impeça o uso substancial do serviço. Cada pedido será registrado e analisado individualmente.
4. Sinais de reservas
O Lume permite que estabelecimentos cobrem sinal por Pix. O valor, prazo de cancelamento, retenção e reembolso são definidos pelo próprio estabelecimento e devem ser exibidos ao cliente antes da confirmação. O Lume fornece a tecnologia, mas não presta o serviço de beleza.
5. Estornos de reservas
Quando houver direito a estorno, o estabelecimento é responsável por solicitá-lo ao provedor e acompanhar sua conclusão. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira do cliente.
6. Dados após o cancelamento
O cancelamento não elimina dados imediatamente. Informações podem ser mantidas pelo período necessário para exportação, segurança, prevenção a fraude, defesa de direitos e cumprimento de obrigações legais, conforme a Política de Privacidade.
7. Suporte
Para cancelar, contestar uma cobrança ou solicitar informações, use os canais de suporte disponíveis no painel e informe os dados necessários para localizar a conta ou pagamento.