Política de Privacidade
Esta Política explica como o Lume trata dados pessoais de usuários da plataforma e clientes dos estabelecimentos cadastrados.
1. Quem somos e a quem esta Política se aplica
O Lume é uma plataforma de gestão e agendamento para negócios de beleza. Esta Política se aplica a proprietários, gestores, profissionais e demais usuários que acessam a plataforma, bem como aos clientes que realizam agendamentos por páginas públicas.
2. Papéis no tratamento de dados
Para dados da conta e da contratação do Lume, atuamos como controladores. Para dados de clientes inseridos pelo estabelecimento, o estabelecimento é o controlador e o Lume atua como operador, seguindo suas instruções e a legislação aplicável.
3. Dados pessoais tratados
Podemos tratar dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone e senha protegida; dados do negócio e dos profissionais; informações de agenda e atendimento; dados financeiros e de pagamento; registros técnicos de acesso, segurança e auditoria; e comunicações enviadas por meio da plataforma.
4. Como usamos os dados
Usamos os dados para criar e administrar contas, viabilizar agendamentos, enviar confirmações e lembretes, processar pagamentos, apresentar relatórios, prevenir fraudes, oferecer suporte, cumprir obrigações legais e melhorar a segurança e a qualidade do serviço.
5. Bases legais
O tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, conforme a finalidade e o contexto.
6. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser compartilhados com provedores essenciais de infraestrutura, autenticação, mensagens, pagamentos, análise de segurança e atendimento. Esses fornecedores recebem apenas o necessário para suas funções e estão sujeitos a obrigações de proteção.
7. Armazenamento e segurança
Aplicamos controles técnicos e organizacionais proporcionais aos riscos, incluindo autenticação, separação lógica por empresa, políticas de acesso e registros de auditoria. Nenhum sistema é absolutamente inviolável, mas atuamos continuamente para reduzir riscos.
8. Retenção
Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resguardar direitos e atender às finalidades informadas. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados quando possível.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos tecnologias necessárias para manter sessões, preferências e segurança. Recursos analíticos, quando adotados, serão usados de forma transparente e conforme as escolhas disponíveis.
11. Alterações e contato
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta página, com sua data de atualização. Solicitações sobre privacidade poderão ser enviadas pelos canais de suporte informados dentro da plataforma.